Política de cambios y devoluciones

En miSALUD queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo ejercer tus derechos de retracto y garantía en las compras realizadas en tiendamisalud.cl, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)

Si compraste en nuestro sitio y cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para que el retracto sea válido:

El producto no debe haber sido usado.
Debe estar en su empaque original, cerrado y sin daños.
Debe incluir todos sus accesorios, manuales y la boleta o comprobante de compra.

Por tratarse de artículos de uso médico e higiene, no podemos recibir productos cuyo envase haya sido abierto o cuyo sello de seguridad haya sido roto, salvo que presenten una falla (ver punto 2).

2. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si un producto presenta una falla de fabricación, le faltan piezas o no sirve para el uso al que está destinado, puedes elegir entre:

El cambio del producto.
La reparación gratuita, cuando corresponda.
La devolución del dinero pagado.

La garantía legal no aplica cuando el producto se dañó por mal uso o cuando simplemente no fue de tu agrado (en ese caso aplica el derecho a retracto, si estás dentro del plazo).

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8227 9375 o al correo [email protected].
Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Si el producto tiene una falla, adjunta fotos.
Te responderemos con las instrucciones para enviar o entregar el producto.
Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el cambio o la devolución.

4. Devolución del dinero

Si corresponde una devolución, reembolsaremos el monto pagado usando el mismo medio de pago de la compra. Los plazos de abono dependen de tu banco o emisor de tarjeta.